Retourbeleid
- Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
- Om een retour te starten, neem je contact met ons op via starlookjewellery@gmail.com. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket kunt sturen.
- De kosten voor het terugsturen van je retour zijn voor eigen rekening. Wij raden je aan je retour met track & trace te versturen, want je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder aangevraagde retour worden niet geaccepteerd.
-
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 48 uur contact op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening. -
Omruilen
De snelste manier: retourneer het artikel en koop het nieuwe apart zodra de retour is goedgekeurd. -
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen 2–5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Neem contact op via starlookjewellery@gmail.com als het meer dan 7 werkdagen geleden is.